고객 소개

요요모는 B2B 미용재료 공동제조 플랫폼입니다. 전국의 미용실과 함께 샴푸, 트리트먼트, 헤어에센스 등 미용 재료를 공동으로 제조함으로써 고품질 제품을 저렴하게 제작해서 공급하고 있습니다. 품질이 워낙 좋아서, 국내에서는 바이럴로 지속적으로 성장하고 있으며, 러시아 및 동남아로도 제품이 수출되고 있습니다.

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문제 상황

초기 바이럴로 많은 고객을 확보할 수 있었지만, 이후 고객 확장에 어려움이 있었습니다. 특히, 온라인을 통한 마케팅은 한 번도 해보지 않아서 홈페이지도 없었고, 어떻게 시작해야 하는 지도 몰랐습니다.

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해결 과정

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1. 비즈니스 모델 컨설팅

• 온라인을 통한 지속적인 잠재고객 트래픽 확보, 그리고 잠재고객의 전환까지 가능한 온라인 마케팅 퍼널을 설계했습니다.
• SNS 활용 뿐만 아니라, 오프라인 아웃바운드 전략을 대표님과 함께 기획했고 실행을 위한 도구(랜딩페이지 등)를 제작했습니다.

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2. 랜딩페이지 제작

• 비즈니스모델은 명확했기 때문에, 최대한 많은 잠재 고객 트래픽을 획득하여 이를 잘 보여줄 수 있는 랜딩페이지 제작이 필요했습니다.
• 잠재고객이 설득 될 수 있도록, 7단계 고객 여정 프레임워크를 기반으로 스토리라인을 기획하고 랜딩페이지를 개발했습니다.

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3. 고객 관리 시스템 개선

• 기존에는 개인 카카오톡 및 엑셀로 고객을 관리하고 있었습니다. 이러한 반복적인 수작업 때문에 업무시간이 크게 낭비되었고, 이를 개선하기 위해 카카오톡 플러스친구 활용과 기존 쇼핑몰 플랫폼 시스템을 개선했습니다.
• 이를 통해 수작업 업무시간이 50% 줄었고, 대표님이 해외 여행을 즐기며 업무를 할 수 있을 정도로 시간적 여유가 생겼습니다.

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성과 및 결과

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1. 6개월만에 고객사 200개 증가

2. 마케팅 시스템을 통한 반복 업무 시간 80% 단축