고객 소개

그리즘((주)플라웍스앤코)는 실내 조경, 실외 조경, 플랜테리어 기획 및 시공을 진행하는 조경 디자인 스튜디오입니다. 15년의 오래된 업력을 가지고 있으며, 300개 이상의 프로젝트를 진행했습니다. 롯데호텔, 워커힐호텔, 현대백화점, 올리브영, 인천공항 등 우리가 알만한 대기업 및 공기관에서도 의뢰를 할만큼 압도적인 퀄리티를 자랑합니다.

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문제 상황

업력이 오래되었고, 기존 고객도 많아서 프로젝트는 꾸준히 있었지만, 신규 잠재 고객 유입 경로가 없었습니다. 지인 소개 및 인적 네트워크를 통한 영업 밖에 프로젝트를 수주할 수 있는 창구가 닫혀있었습니다. 따라서, 불확실한 매출이 가장 큰 어려움이었고, 대표님이 마케팅, 영업, 실무를 병행하다보니 체계적인 시스템이 없다는 것도 고민이었습니다.

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해결 과정

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1. 마케팅 전략 재정비 - 명확한 가치 제안

• 플라웍스앤코는 실내, 실외, 컨설팅, 교육을 막론하고 광범위한 서비스를 제공했기 때문에 마케팅과 영업 전략을 세우는 것에 한계가 있었습니다. 그렇다고, 함부로 타겟을 좁힐 경우, 기존 거래하던 고객이 혼란을 느낄 수 있다고 생각했습니다.
• 플라웍스앤코의 서브 브랜드 ‘그리즘’을 활용하는 전략으로 가닥을 잡고, 1개월 간의 사전 컨설팅을 통해 마케팅/영업 전략을 수립했습니다.
• 기존에 제공하는 서비스 중에서, 가장 고객 만족도가 높고, 이익률이 높으며, 대표님이 재미있게 할 수 있는 서비스를 핵심 서비스로 정했습니다.
• 핵심 서비스를 바탕으로 핵심 고객을 정의했고, 명확한 타겟 고객이 생겼기 때문에 마케팅 전략을 보다 디테일하게 세울 수 있었습니다.

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2. 고객 유입 퍼널 설계

• B2B 중에서도 특수 분야 시장이었기 때문에 단순히 SNS에 노출을 많이한다고 극적으로 트래픽과 문의를 많이 만들 수 있는 시장은 아니었습니다.
• 고객 유입을 위한 외부 트래픽 채널이 전무했기 때문에, 우선 기업용 블로그부터 개설하고 그곳에 콘텐츠 자산을 차곡차곡 쌓는 것을 시작했습니다.
• 시장의 특수성 덕분에 특정 키워드를 선점하는 것에 경쟁이 치열하지 않았고, 덕분에 블로그 유입률 성과가 빠르게 나타났습니다.

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3. 웹사이트 제작

• 서브 브랜드로 마케팅을 시작하는 만큼, 진지한 톤보다는 실제 잠재 고객의 문제를 바탕으로 7단계 고객 여정 스토리라인을 따라 설득형 랜딩페이지를 제작했습니다.
• VSL(Video Sales Letter) 기획 및 제작하여, 랜딩페이지 상단에 위치시켰습니다. 영업 과정중 맞이하게 되는 대표님의 얼굴과 이야기를 미리 영상으로 확인함으로써 친밀감 및 신뢰를 향상시킬 수 있습니다.
• 서비스소개서, 리드마그넷을 다운로드 할 수 있게끔하여, 잠재 고객 DB를 수집할 수 있게 설계했습니다.
• 문의하기 CTA를 곳곳에 삽입하여, 랜딩페이지 유입 잠재 고객의 전환률을 높일 수 있게 설계했습니다.

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4.마케팅-영업 시스템 설계

• 블로그 및 SNS를 통해 랜딩페이지로 유입할 수 있도록 설계했고, 트래픽을 추적할 수 있게 GA4를 연결했습니다.
• 랜딩페이지에서 반응하는 모든 잠재 고객 DB를 CRM에서 관리할 수 있도록 가격과 기능, 사용성을 고려하여 CRM 도입 및 온보딩을 진행했습니다.

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성과 및 결과

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1. 고객 문의 200% 증가

2. 시스템을 통해 내부 정보 공유 및 의사 결정 속도 증가

3. 타겟 시장에서 인지도 확보 → 신규 트래픽 퍼널 추가