고객 소개

디블러는 9년 동안, 7천 여개의 프로젝트를 진행한 브랜드 디자인 에이전시입니다. 프로젝트 완료까지 고객과 하나의 팀으로 일하기 때문에, 작업물의 퀄리티가 좋기 때문에 고객 만족도가 높습니다. 예쁘기만 한 디자인이 아니라, 사업을 이해하는 하는 디자인을 추구하는 곳으로도 유명합니다.

‍

문제 상황

9년차 브랜드 디자인 에이전시 디블러는 업계에서 높은 평판과 수준 높은 작업물에도 불구하고, 서비스 비용이 시장에 비해 저평가 되어있었습니다. 또한, 에이전시 업계의 특성상 고객 문의가 일정하지 않았기 때문에 매출 관리가 쉽지 않았습니다. 불안정한 매출 때문에 함부로 구성원을 늘릴 수 없었고, 소규모 조직으로는 매출의 한계가 있을 수 밖에 없는 악순환이 반복되는 상황이었습니다.

‍

해결 과정

‍

1. 마케팅 전략 재정비 - 명확한 가치 제안

• 디블러의 서비스 금액은 제공하는 가치대비 매우 저렴했습니다. 또한, 서비스 제공 항목이 무수하게 많아서 마치 분식집을 연상케 했습니다. 이를 개선하여, 필수로 필요하고, 고객이 느끼는 가치가 높은 서비스를 묶어서 패키징하여 가격을 올리는 전략을 진행했습니다.
• 고객이 직관적으로 어떤 효용을 느낄 수 있을지 가치 제안을 함께 고도화 했습니다.

‍

2. 고객 유입 퍼널 설계

• 기존 블로그, 인스타그램 등만 통해서 유입되는 고객의 퍼널 다각화가 필요했습니다. 고관여 서비스를 판매하는 B2B 제품 특성상 자연 검색으로 인한 유입이 중요했고, 그렇게 유입된 고객이 웹사이트 내에서도 소비할 수 있는 충분한 콘텐츠가 필요하다고 판단했습니다.
• 웹사이트 내의 콘텐츠로 유입된 고객이 웹사이트 내에서 디블러에 대해 인지하고 포트폴리오까지 볼 수 있게끔 퍼널을 설계하여 웹사이트를 새로 제작했습니다.

‍

3. 웹사이트 제작

• 기존의 웹사이트도 디자인적으로 훌륭했으나, 잠재 고객의 트래픽을 직접적으로 모을 수 있는 기능이 부재했고, 검색엔진의 검색에도 잘 잡히지 않았습니다.
• SEO 최적화가 잘되는 웹빌더를 활용해서 웹사이트를 구축했고, 칼럼, 포트폴리오를 깔끔하게 업로드 할 수 있게 만들어 일부 콘텐츠는 구글에서 검색으로 유입을 크게 만들어내고 있습니다.
• 디블러의 강점인 포트폴리오를 직관적으로 보여줄 수 있게 만들었습니다.

‍

4. 데이터 기반 마케팅 전략 수립

• 웹사이트에 GA4를 활용하여 고객 유입 경로를 파악할 수 있게 설계했습니다.
• 확보되는 데이터를 통해 자연 검색 유입이 압도적으로 많다는 것을 인지했고, 이것을 기반으로 웹사이트 내에 칼럼 콘텐츠 및 포트폴리오 업로드의 중요성을 인지하게 하여 내부적으로 모든 구성원이 콘텐츠를 제작할 수 있도록 독려했습니다.

‍

5. 세미나/웨비나 기획 및 실행

• 9년 간 사업을 진행하며, 많은 잠재 고객 DB가 쌓여있었기 때문에 이들의 관심을 불어일으킬만한 이벤트가 필요했습니다.
• 또한, 신규 잠재 고객들에게 더 큰 신뢰를 줄 수 있는 장치도 필요했습니다.
• 오프라인 세미나는 기획하고, 실행을 도와서 세미나를 성공적으로 마칠 수 있었고, 당해 매출액의 30%를 클로징 할 수 있었습니다.

‍

성과 및 결과

‍

1. 전년도 대비 매출 300% 상승

2. 브랜드 인지도 상승으로 인한 더 큰 시장 확보

3. 시스템을 통한 명확한 사업 방향성 설정

‍